Los administradores de sistemas pueden tomar dos posturas cuando traten con usuarios abusivos: ser paranoicos o confiados. El administrador de sistemas paranoico normalmente causa más daño que el que previene. Una de mis citas favoritas es, ``Nunca atribuyas a la malicia nada que pueda ser atribuido a la estupidez''. Dicho de otra forma, muchos usuarios no tienen la habilidad o el conocimiento para hacer daño real al sistema. El 90% del tiempo, cuando un usuario causa problemas en el sistema (por ejemplo, rellenando la partición de usuarios con grandes ficheros, o ejecutando múltiples veces simultáneamente un gran programa), el usuario simplemente desconoce que está causando un problema. He ido a ver a usuarios que estaban causando una gran cantidad de problemas, pero su actitud estaba causada por la ignorancia, no por la malicia.
Cuando se encuentre con usuarios que puedan causar problemas potenciales no sea hostil. La antigua regla de ``inocente hasta que se demuestre lo contrario'' sigue siendo válida. Es mejor una simple charla con el usuario, preguntándole acerca del problema, en lugar de causar una confrontación. Lo último que se desea es estar entre los malos desde el punto de vista del usuario. Esto levantaría un montón de sospechas acerca de si el administrador de sistemas tiene el sistema correctamente configurado. Si un usuario cree que uno le disgusta o no le tiene confianza, le puede acusar de borrar ficheros o romper la privacidad del sistema. Esta no es, ciertamente, el tipo de situación en la que se quisiera estar.
Si se encuentra que un usuario ha estado intentando ``romper'' el sistema, o ha estado haciendo daño al sistema de forma intencionada, no hay que devolver el comportamiento malicioso a su vez. En vez de ello, simplemente, es recomendable darle un aviso --pero siendo flexible. En muchos casos, se puede cazar a un usuario ``con las manos en la masa'', dañando al sistema, lo correcto es advertirle y decirle que no lo vuelva a repetir. Sin embargo, si le vuelve a cazar haciendo daño, entonces se puede estar absolutamente seguro de que es intencionado. Ni siquiera puedo empezar a describir la cantidad de veces que parecía que había un usuario causando problemas al sistema, cuando de hecho, era o un accidente o un fallo mío.