Descripción de nuestra política de Servicio Técnico

Red Hat Software ofrece servicio técnico de instalación durante 90 días para aquellos clientes que hayan adquirido la distribución oficial de Red Hat Linux.

Red Hat ofrecerá servicio técnico a compradores registrados del paquete oficial Red Hat Linux. La forma de acceder a este servicio se realizará a través de correo electrónico. En caso de que el usuario no disponga de acceso a correo electrónico, se podrá ofrecer servicio técnico a través de FAX para aquellas solicitudes emitidas con números de registro completos.

Para obtener servicio técnico es necesario registrar el producto Red Hat bien a través del World Wide Web en http://www.redhat.com/support/register o bien enviando correo electrónico a register@redhat.com incluyendo en el mensaje el número de registro.

Una vez realizado el registro correctamente, las consultas al servicio técnico se pueden formular enviando un mensaje a support@redhat.com. El mensaje debe tener un formato especial, cuya descripción se puede encontrar en:

http://www.redhat.com/support/register/support-how2.html

El mensaje será enviado al servicio técnico de Red Hat Software donde será entregado a un Ingeniero de Red Hat.

Como su propio nombre indica, el servicio técnico de instalación se centra en ofrecer ayuda para lograr una correcta instalación de Red Hat Linux en su ordenador. Esto incluye consultas referidas a tres áreas distintas:

• Dar respuesta a preguntas que puedan existir antes de la instalación, tales como:
  • Dudas sobre compatibilidad de Hardware.
  • Diferentes aproximaciones para dividir en particiones el disco duro.

• Ayuda durante el proceso de instalación:
  • Conseguir que el hardware necesario sea reconocido por el programa de instalación.
    (Ver http://www.redhat.com/hardware/)
  • Asistencia para la creación de las particiones raíz y de intercambio en el espacio disponible en el disco duro.
  • Utilización del programa de instalación para configurar el programa LILO de forma que sea capaz de iniciar Red Hat Linux, y otros sistemas operativos (como DOS, Windows 95 o Windows NT) que pudieran estar previamente instalados.

• Asistencia con las tareas finales de la configuración, tales como:
  • Configuración del sistema X Window en dispositivos que estén presentes en la lista de compatibilidad de Hardware de Red Hat Linux, empleando los programas Metro-X o XFree86. (Tareas de configuración adicionales, como el inicio automático de X al iniciar el sistema, o cambiar o adaptar gestores de ventanas es responsabilidad del usuario).
  • Configuración de una impresora conectada directamente al equipo en que se haya instalado Red Hat Linux, y habilitación para que pueda imprimir texto.
  • Configuración de un ratón que pueda ser usado tanto en modo texto como en el sistema X Window.
  • Obtención de acceso a una unidad de CD-ROM, de forma que se pueda obtener información desde discos compactos.

Naturalmente, aunque nuestro servicio de instalación le ayudará a conseguir que su sistema funcione con Red Hat Linux, hay muchas tareas opcionales que podrían llevarse a cabo, tales como compilar un núcleo adaptado que incluya controladores que no estuviesen en el núcleo original de la instalación, etc.

Para obtener ayuda en esas tareas, existen bastante libros publicados disponibles en librerías, y abundantes recursos accesibles a través de la red. Un lugar para comenzar la búsqueda de información relacionada con Linux podría ser:

http://www.redhat.com/support/

para información específica de Red Hat Linux, o bien:

http://www.redhat.com/linux-info/

para información sobre Linux en general. Otro sitio con información es: http://www.linux.org/.

Red Hat Software únicamente ofrece servicio técnico a aquellos clientes que hayan adquirido el paquete oficial de Red Hat Linux. Si Vd. ha obtenido Red Hat a través de algún otro proveedor o editor, debe consultar con ellos si ofrecen servicio técnico. Algunas empresas que proveen Red Hat Linux son:

• Macmillan/Sams
• Cheapbytes
• Pacific Hi-Tech (PHT)
• Infomagic
• Linux Systems Labs (LSL)
• ADRAS Computing

Tampoco da derecho a obtener servicio técnico por parte de Red Hat Software cualquier versión de Red Hat Linux obtenida empleando alguno de los siguientes métodos:

• El archivo de Red Hat Linux PowerTools.
• A través de FTP en Internet.
• Incluido como parte de algún otro paquete como Applixware o Motif.
• Copia o instalación de un CD de otro usuario.